CASE #9483

定期契約の点検報告を見やすく改め解約率を32%削減した衛生管理会社の施策

サービス業（BPO・清掃等）サイト改善・LPO DM・手紙顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下の害虫駆除・衛生管理の会社では、飲食店やオフィスとの定期契約で、効果が見えにくいことを理由にした解約が続いていた。契約者向けの報告ページの改善と、季節ごとの封書DMを実施。点検の結果と発生の傾向を写真付きで伝えた結果、年間の解約率を32%削減した。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 サイト改善・LPO

契約者向けの報告ページを作り替え、毎月の点検結果を写真と捕獲数のグラフで見られるようにした。月1回、閲覧の少ない項目を見直した。

目的・効果報告ページの閲覧を契約者の6割以上にし、解約率を32%下げる。

金額月額20万円（ページ改善の設計と制作）

2 DM・手紙

定期契約の約600社に年4回、季節ごとに増える害虫と予防の要点をまとめた封書を送付。点検の実績を一覧にした報告書を同封した。

目的・効果契約の継続率を高め、追加の防除や清掃の依頼を年30件以上にする。

金額 60万円（年4回の印刷・封入・発送）

デボノは、9489件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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