CASE #9218

院内感染対策の提案で病院の解約率を26%抑えた大手リネン会社の施策

医療（病院・クリニック向け）展示会・リアルイベント MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上商談創出

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概要

従業員1,000人以上の大手リネン会社の病院向け寝具・リネンサプライ部門では、価格を理由に他社へ移る病院が続き、年間の解約率が高止まりしていた。病院設備の展示会出展とMAによる取引先への情報提供を実施。洗濯工程の衛生管理を数値で示した結果、解約率を26%削減した。

企業プロフィール: 医療（病院・クリニック向け）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約5,400万円

1 展示会・リアルイベント

病院設備と医療サービスの展示会に年2回、各15小間で出展した。洗濯工程の菌数検査の結果と病棟のリネン庫を再現した展示を置き、看護部長や事務長との面談を1回あたり40件設定した。

目的・効果 1回の出展で新規の病院との商談40件を作り、切り替え提案の候補を広げる。

金額 3,600万円（年2回・各15小間の出展料と装飾施工費）

2 MA・メールマーケティング

取引中の病院1,200施設の担当者に、月1回の衛生管理レポートと感染対策の解説メールを配信した。閲覧が止まった病院を毎週抽出し、営業が訪問して契約の見直し要望を聞いた。

目的・効果年間の解約率を前年から26%減らし、取引病院の継続率を高める。

金額初期費用100万円＋月額30万円（MAツールと配信運用）