CASE #9153

再注文画面の改善と補充案内メールで法人顧客の離反率を41%削減した作業服ECの施策

小売・EC サイト改善・LPO MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上リードナーチャリング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員100〜500人の工場向け作業服・安全靴の法人EC運営会社では、新入社員向けの追加注文が他社へ流れ、法人顧客の離反が続いていた。再注文画面の改善と、補充時期を知らせるメールを実施。前回の注文のサイズと数量から再注文できるようにし、法人顧客の離反率を41%削減した。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,400万円

1 サイト改善・LPO

法人会員のマイページに、前回の注文を社員別のサイズと数量のまま呼び出せる再注文画面を設けた。見積から発注までを3画面に減らし、月2回の改善検証を1年続けた。

目的・効果再注文の手間を減らし、法人顧客の年間離反率を41%下げることを目標とした。

金額月額50万円（改善の設計・実装・検証）

2 MA・メールマーケティング

法人顧客4,000社を発注周期で分け、入社時期や夏・冬の衣替えの前に補充を知らせるメールを年6回配信した。2回続けて未開封の顧客には営業が電話で連絡した。

目的・効果補充案内メール経由の再注文率を15%以上とし、休眠化を防ぐ。

金額初期費用80万円＋月額30万円（MAツールと配信設計）