CASE #9083

清掃報告の封書と定期メールで既存顧客の信頼を取り戻した定期清掃会社の施策

サービス業（BPO・清掃等） DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員50人以下のオフィス・店舗の定期清掃会社では、作業報告が口頭だけで清掃の質が伝わらず、契約更新時に他社へ切り替える顧客が続いていた。作業報告の封書DMと定期メールを実施。作業前後の写真と次回の提案を毎月届けた結果、解約の流れを止め既存顧客の信頼を取り戻した。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

契約中の約200件の顧客へ作業前後の写真と床や空調の状態をまとめた報告書を封書で毎月送付。過去2年に解約した300件にも年2回、改善内容を伝える封書を送った。

目的・効果契約更新率を80%から92%に高め、解約した顧客の再契約を年間15件にする。

金額 45万円（封書3,000通の印刷・封入・発送）

2 MA・メールマーケティング

メール配信ツールで顧客の担当者へ月2回、季節の汚れ対策や点検の時期を知らせるメールを配信。開封やクリックがあった顧客には担当者が訪問日程を案内した。

目的・効果メールの開封率を40%に保ち、追加清掃の受注を年間40件にする。

金額初期費用20万円＋月額20万円（配信ツールと文面作成）