CASE #8904

薬局向け会員サイトとメール配信で採用中止を36%引き下げた後発医薬品メーカーの施策

製薬サイト改善・LPO MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員500〜1,000人の後発医薬品メーカーでは、供給不安の報道が続いたことで調剤薬局と病院の採用中止が相次ぎ、年120件に達していた。薬局向け会員サイトの改善と、在庫・出荷情報のメール配信を実施。欠品の見通しを毎週知らせた結果、採用中止を36%減らした。

企業プロフィール: 製薬｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 サイト改善・LPO

薬局・病院向け会員サイトに品目別の在庫と出荷予定の一覧を新設し、品名・成分名・コードで検索できるようにした。改善は月2回の頻度で続けた。

目的・効果会員サイトの月間利用を8,000回にし、問い合わせの電話を3割減らす。

金額月額40万円（サイト改善の運用代行費）

2 MA・メールマーケティング

会員の薬剤師に、採用品目の在庫・出荷見通しを毎週メールで配信し、欠品の際は代替品の案内を当日中に送った。配信先は品目別に12群に分けた。

目的・効果採用中止を年120件から77件に減らし、36%の削減を目指す。

金額初期費用80万円＋月額30万円（ツールと配信設計）

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