CASE #8841

設置年数別の封書DMで厨房機器の更新受注1.9倍を実現した業務用ガス設備会社の施策

エネルギー・インフラ DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上リードナーチャリング

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概要

従業員100〜500人の業務用ガス設備の販売会社では、納めた厨房機器やボイラーの更新時期を把握できず、更新を他社に取られていた。設置から年数のたった顧客への封書DMと、反応した顧客へのメール配信を実施。省エネ効果と更新費用の目安を伝えた結果、更新受注1.9倍を実現した。

企業プロフィール: エネルギー・インフラ｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 DM・手紙

設置から8年以上の厨房機器・ボイラーを使う顧客約15,000件に、機種別の省エネ効果と更新費用の目安を載せた封書DMを年3回送付。返信はがきで無料点検の申込を受けた。

目的・効果 DMからの無料点検の申込率を3%以上にし、点検からの更新受注を年400件にする。

金額 675万円（封書15,000通の年3回分）

2 MA・メールマーケティング

DMの返信やWebで点検を申し込んだ顧客に、機種の入れ替え事例と補助金の案内を4通に分けて配信。料金ページを2回以上見た顧客を抽出し、担当営業へ毎週引き渡した。

目的・効果点検から更新見積もりへの移行率を30%から50%に高め、更新受注を1.9倍にする。

金額初期費用60万円＋月額20万円（MAツールと配信設計）