CASE #8832

季節の購買提案DMと購買連動メールで休眠化率を40%引き下げた法人向け文具通販の施策

小売・EC DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員500〜1,000人の文具・事務用品の法人向け通販会社では、低価格の競合に注文を移す取引先が増え、半年注文のない休眠化率が上がっていた。購買履歴に合わせた封書DMと購買連動メールを実施。消耗品の補充時期に合わせて案内を届けた結果、休眠化率を40%引き下げた。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約2,000万円

1 DM・手紙

直近1年に注文のあった法人2万社に、年度替わりや決算期の需要に合わせたA4パンフレット入りの封書を年4回送った。業種ごとに掲載商品を変え、専用の注文番号を載せた。

目的・効果封書経由の注文を毎回2,000件にし、半年注文のない取引先を減らす。

金額 1,200万円（封書8万通の印刷・封入・発送）

2 MA・メールマーケティング

トナーやコピー用紙など消耗品の注文間隔を顧客ごとに算出し、補充時期の1週間前に案内メールを自動で送った。90日注文のない顧客には限定価格を案内した。

目的・効果休眠化率を40%下げ、メール経由の再注文を月間1,500件にする。

金額初期費用50万円＋月額25万円（MAツールとシナリオ設計）

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