CASE #876

在宅で電話を受ける動画と交換機の更新への広告で資料請求を2.4倍にしたコールセンター構築の施策

IT・システム開発動画広告・YouTube広告 Web広告・リスティング認知・ブランディングリード獲得

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概要

従業員1,000人以上のコールセンターの電話の仕組みを作り替える会社では、交換機の保守切れが迫るセンターに回線工事の付属と見られていた。在宅の受電を映す動画広告と、交換機の更新の語への検索広告を実施。在宅の採用の利点まで示した結果、資料請求が2.4倍になった。

企業プロフィール: IT・システム開発｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,600万円

1 動画広告・YouTube広告

オペレーターが自宅のパソコンで受電し、管理者が画面で待ち呼を見て応援を回す様子を30秒で映す動画を作り、センターの責任者に向けて配信した。

目的・効果センターの責任者に在宅の受電を組める会社として覚えてもらう。

金額月額150万円（制作と配信）

2 Web広告・リスティング

交換機の保守切れやクラウドへの移行で調べるセンターの担当に検索広告を出し、移行の工程と費用の目安を載せた資料の請求ページへ送った。

目的・効果広告からの資料請求を施策前の2.4倍にする。

金額月額150万円（広告費と運用）

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