CASE #8578

看護部向けの勉強会とメール配信で契約更新時の解約率を35%削減した病院リネン会社の施策

医療（病院・クリニック向け）自社ウェビナー MA・メールマーケティング DM・手紙顧客維持・LTV向上

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員500〜1,000人の病院向けリネン・寝具のレンタル会社では、契約更新の入札で価格だけを比べられ、更新時に取引を失う病院が多かった。看護部と用度課向けの勉強会とメール配信、封書DMを実施。感染対策と洗濯品質の情報を届け続けた結果、更新時の解約率を35%削減した。

企業プロフィール: 医療（病院・クリニック向け）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 自社ウェビナー

感染対策と寝具の衛生管理をテーマに、取引病院の看護部と用度課向けのオンライン勉強会を年6回開いた。毎回、自社工場の洗濯工程の映像と検査数値を示し、質疑の内容を営業に共有した。

目的・効果取引病院の6割に年1回以上参加してもらい、更新時の解約率を35%下げる。

金額 1回70万円（企画・配信・集客）

2 MA・メールマーケティング

取引病院の担当者約3,000名を職種別に分け、月2回の配信で洗濯品質の検査結果や新素材の案内を届けた。開封が止まった病院を抽出し、更新の半年前に営業が訪問する流れを作った。

目的・効果メールの開封率を30%に保ち、更新半年前の訪問を全対象病院で行う。

金額月額30万円（MAツールと配信運用）

3 DM・手紙

取引病院の用度課長と看護部長に、四半期ごとの納品実績と不具合件数をまとめた報告書を封書で送った。1回約1,500通を年4回とした。

目的・効果報告書の送付後に更新条件の面談を設け、価格以外の比較軸を示す。

金額 90万円（封書1,500通を年4回分）