CASE #8461

客室備品の提案DMと選定資料でホテルとの継続取引の仕組みを構築したアメニティメーカーの施策

製造業（食品・消費財） DM・手紙ホワイトペーパー・お役立ち資料顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員100〜500人のホテル向けアメニティの製造会社では、価格だけで見直されて更新時に他社へ切り替えられる例が続いていた。環境配慮を提案する封書DMと、備品選定の資料を組み合わせた施策を実施。更新前に代替素材の案を届ける流れを整え、ホテルとの継続取引の仕組みを構築した。

企業プロフィール: 製造業（食品・消費財）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,400万円

1 DM・手紙

取引先と見込みのホテル約12,000施設に、植物由来素材の歯ブラシや詰め替えボトルを紹介するパンフ入り封書を年4回送った。契約更新の3か月前には個別の切り替え案を同封した。

目的・効果契約更新時の他社への切り替えを半減させ、取引先の継続率を9割以上にする。

金額 820万円（パンフ入り封書を年4回）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

客室備品のプラスチック削減と費用の比較をまとめた選定資料を5本制作した。ビジネスホテル・リゾート・旅館など客室の型ごとに分け、購買担当が社内の稟議に使える形にした。

目的・効果資料のダウンロードを年400件集め、既存取引先の品目追加につなげる。

金額 250万円（選定資料5本の制作費）