CASE #8272

注文ページの改善と企業CMで法人の再注文率を44%改善した作業服・ユニフォーム通販の施策

小売・EC TVCM サイト改善・LPO 認知・ブランディング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の作業服・ユニフォームの法人通販では、カタログ請求は集まるものの、初回注文の後に追加発注が続かないことが課題だった。テレビCMでの認知づくりと、再注文の手順を短くするサイト改善を実施。前回の注文から数量だけ選べる形にした結果、再注文率が44%向上した。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,000万円

1 TVCM

建設・物流の現場責任者に向けた15秒CMを制作し、3つの地方局で3ヶ月間、早朝と夕方を中心に計240本のスポットを放映。末尾でサイトの法人窓口を案内した。

目的・効果社名の認知率を15%から25%に上げ、サイト訪問を月4万にする。

金額 1,800万円（放映費と制作費）

2 サイト改善・LPO

マイページに前回の注文履歴を表示し、品番とサイズ、名入れをそのまま呼び出して数量だけ選べる再注文画面を新設。入力項目を14から5に減らし、月1回の改善テストを続けた。

目的・効果初回注文から1年以内の再注文率を25%から36%へ、44%高める。

金額初期費用200万円＋月額40万円（改修と改善運用）

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