CASE #8120

法改正の解説記事と締め日前の案内メールで顧客の解約を35%削減した給与計算代行会社の施策

サービス業（BPO・清掃等） SEO・コンテンツマーケティング MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員50人以下の給与計算の代行会社では、毎年の契約更新時に顧客が離れ、年間の解約率が高止まりしていた。顧客向けの解説記事と定期メールで、委託の価値を伝え続ける施策を実施。締め日前の案内と法改正の解説で顧客の手間を減らした結果、解約率を35%削減した。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 SEO・コンテンツマーケティング

年末調整や社会保険の改正など、顧客の担当者が迷いやすい手続きの解説記事を月4本公開。顧客専用ページに記事をまとめ、問い合わせの多い20項目のQ&Aも載せた。

目的・効果顧客からの手続きの問い合わせを3割減らし、顧客の満足度を高める。

金額月額15万円（記事制作とSEO支援）

2 MA・メールマーケティング

既存顧客200社へ、締め日前のリマインドと法改正のお知らせを月2回メールで配信。半年開封のない顧客を抽出し、担当者が四半期ごとに電話で状況を聞いた。

目的・効果年間の解約率を35%下げ、契約更新率を90%以上にすることを目標とした。

金額月額8万円（配信ツールと文面作成）