CASE #8109

休眠法人への冊子送付と再注文画面の改善で取引を取り戻した文具通販の施策

小売・EC DM・手紙サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員500〜1,000人の文具・事務用品の法人通販会社では、担当者の異動や在宅勤務の広がりで注文が止まった法人口座が増えていた。休眠口座への冊子DMと再注文ページの改善を実施。過去の購入品から定番品を一覧で選び直せるようにした結果、止まっていた法人との取引を取り戻した。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,800万円

1 DM・手紙

1年以上注文のない法人口座約3万件に、過去の購入品を載せた冊子DMを年2回送った。新任の総務担当でも使えるよう、ログイン方法と再注文の手順を1枚にまとめて同封した。

目的・効果休眠口座の5%にあたる1,500社の注文再開を目標とした。

金額 900万円（冊子制作・印刷・発送の2回分）

2 サイト改善・LPO

再注文ページを作り直し、過去12か月の購入品を一覧から数量だけ入れて注文できるようにした。DMの二次元コードから直接この画面に入れる導線にし、月1回改善を重ねた。

目的・効果 DM経由の再注文率を10%に高め、注文1件の手間を半分にする。

金額月額40万円（サイト改善の運用費）

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