CASE #8029

料金見直し案内のDMで飲食店の解約を37%削減した業務用ガス供給会社の施策

エネルギー・インフラ DM・手紙新聞・雑誌・業界誌顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の業務用LPガスの販売会社では、電化や他社の安値提案に押され、飲食店顧客の解約が続いていた。既存顧客への料金見直しDMと外食業界の専門紙への広告を実施。使用量に応じた個別の料金表と厨房機器の点検案内を届けた結果、解約を37%削減した。

企業プロフィール: エネルギー・インフラ｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,100万円

1 DM・手紙

既存の飲食店6,000店に、前年の使用量から試算した個別の料金表と厨房機器の無料点検の案内を封書で年4回送った。返信のあった店舗には営業が1週間以内に訪問した。

目的・効果料金への不満による解約を減らし、年間の解約件数を37%削減する。

金額 400万円（4回分の制作・印刷・発送費）

2 新聞・雑誌・業界誌

外食業界の専門紙に全5段の広告を年8回出稿した。保安点検の体制と料金の決め方を公開し、他社の安値提案と比べられても選ばれ続ける根拠を示した。

目的・効果取引先の店舗に安心感を与え、継続意向を90%以上に保つ。

金額 440万円（全5段8回分の掲載費）

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