CASE #7869

保安点検レポートの郵送で飲食店の解約件数を26%圧縮した業務用プロパンガス供給会社の施策

エネルギー・インフラ DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の業務用LPガス販売会社では、飲食店や工場の顧客が料金の安い他社へ切り替える例が増え、年間の解約が約150件に達していた。保安点検の結果を伝える封書DMとメール配信による施策を実施。点検内容と使用量を顧客ごとに見える化した結果、解約件数が26%減った。

企業プロフィール: エネルギー・インフラ｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,100万円

1 DM・手紙

業務用の顧客4,000件へ、保安点検の結果と月別の使用量グラフをまとめた冊子を封書で年4回送った。省エネ機器への更新提案も同封し、担当者の連絡先を明記した。

目的・効果年間解約を150件から26%減らし、機器更新の相談を年40件にする。

金額 640万円（年4回・計16,000通の制作・発送費）

2 MA・メールマーケティング

メールアドレスを取得した顧客へ、検針結果と料金改定の背景を月1回配信した。使用量が急に減った顧客を自動で抽出し、営業が2週間以内に訪問する流れを整えた。

目的・効果切り替えの兆しがある顧客を早期に把握し、訪問での引き留め率を60%にする。

金額初期費用60万円＋月額20万円（MAツール＋配信運用）