CASE #7834

定例メールと調査広報で解約率を22%圧縮した大手インサイドセールス代行の施策

広告代理店・マーケティング支援 MA・メールマーケティング広報・PR リードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員1,000人以上の大手インサイドセールス代行会社では、契約が半年更新で、成果が見えにくい顧客の解約が課題だった。既存顧客と見込み客への定例メールと、独自調査を使った広報を実施。業界別の商談化率を集計して顧客の成果と比べられるようにした結果、解約率を22%圧縮した。

企業プロフィール: 広告代理店・マーケティング支援｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,000万円

1 MA・メールマーケティング

既存顧客300社と見込み客約1万件に、業界別の商談化率や架電トークの改善例をまとめたメールを月2回配信。開封の少ない既存顧客には、担当者が翌月の定例会で個別に説明した。

目的・効果既存顧客の開封率を50%以上に保ち、更新時の解約率を22%下げる。

金額月額60万円（MAツール＋配信内容の制作）

2 広報・PR

年間100万件を超える架電データから業界別の接続率と商談化率を集計し、半期ごとに調査レポートとして発表。月1本のプレスリリースと記者説明会で発信した。

目的・効果業界紙・Webメディアの掲載を年間30件以上にし、顧客の信頼を高める。

金額月額150万円（広報代行＋調査レポート制作）