紹介プログラム体系化で新規顧客の30%を紹介経由にしたデジタルマーケ企業の施策

概要

従業員50人以下のデジタルマーケティング支援企業では、顧客満足度は高いものの紹介が体系化されておらず、紹介経由の新規顧客は全体の5%に留まっていた。紹介者と被紹介者の双方にインセンティブを設計し、紹介プログラムを公式化。既存顧客への定期的な案内と成功事例の共有を組み合わせた結果、紹介経由の新規顧客が30%に拡大した。