CASE #7803

契約先への入替え提案冊子で更新時の解約率を48%削減したオフィス緑化サービス会社の施策

サービス業（BPO・清掃等） DM・手紙 SEO・コンテンツマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下のオフィスの観葉植物レンタル会社では、2年目以降に植物の見た目への不満から解約する契約先が多く、更新時の解約が課題だった。季節の入替え提案DMと手入れ情報の記事配信を実施。契約先の総務担当へ交換の選択肢を示した結果、解約率48%削減を実現した。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

契約先の総務担当へ、季節ごとの入替え候補を写真で示したカラー冊子を年4回送付。更新の3か月前には設置場所に合う品種の提案と無料交換の申込はがきを同封した。

目的・効果入替え依頼を契約先の3割から受け、更新時の解約率を48%削減する。

金額年間60万円

2 SEO・コンテンツマーケティング

葉が落ちる、枯れるといった総務担当の悩みに答える手入れ記事を月4本公開。契約先へは記事をメールで案内し、新規の訪問者にはレンタル料金の比較ページを示した。

目的・効果手入れ記事の月間訪問を5,000件にし、契約先からの相談を月20件にする。

金額月額20万円

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