CASE #7534

季節ごとの備品案内で休眠事務所からの再注文を1.9倍に呼び戻したオフィス用品通販会社の施策

小売・EC DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下の事務所向けオフィス用品と飲料水の通販会社では、1年以上注文のない事務所が増え、再注文の働きかけが課題だった。季節ごとのはがきDMと購入履歴に沿ったメール配信を実施。水の配送と消耗品をまとめて案内した結果、休眠事務所の再注文が1.9倍になった。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

1年以上注文のない事務所約6,000件に、年度替わりや暑さ対策など季節の備品をまとめたはがきDMを年4回送付し、限定クーポンを付けた。

目的・効果休眠事務所の再注文を前年の1.9倍にする。

金額 180万円（はがきDMの制作・発送費）

2 MA・メールマーケティング

購入履歴からコピー用紙やトナーの補充時期を推定し、月2回のメールで案内。水の定期配送の利用先には消耗品のまとめ注文を勧めた。

目的・効果メール経由の注文を月120件にし、継続購入を促す。

金額月額10万円（MAツール）

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