CASE #7483

季節の植え替え提案DMで既存顧客との接点を見直したオフィス観葉植物レンタル会社の施策

サービス業（BPO・清掃等） DM・手紙サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下のオフィス向け観葉植物レンタルの会社では、契約後の接点が月1回の手入れ訪問だけで、更新時の解約や鉢数の縮小が課題だった。季節ごとの植え替え提案DMと追加注文ページの改修を実施。総務担当者への提案の機会を年4回に増やし、更新率の改善につなげた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

契約中の約1,500社の総務担当者へ、季節の植え替え候補と会議室向けの鉢の写真を載せたカラー冊子を年4回送付。冊子のQRコードから入れ替え申込を受けた。

目的・効果入れ替え・追加の申込を年間150件にし、更新率を90%にする。

金額 150万円（年4回・各1,500通のカラー冊子）

2 サイト改善・LPO

既存顧客向けの追加注文ページを改修し、鉢の大きさ・設置場所・月額の差額を3項目で選べる形にした。入力項目を12から5に減らし、ABテストを月2回行った。

目的・効果追加注文ページの申込率を2倍にすることを目標とした。

金額初期費用80万円＋月額5万円（ABテストツール）

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