CASE #6705

部門別の活用ウェビナーと利用状況メールで解約率42%削減を果たした契約書管理SaaSの施策

SaaS・クラウドサービス自社ウェビナー MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上リードナーチャリング

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員100〜500人の契約書管理SaaS提供企業では、導入後に法務以外へ利用が広がらず、更新時の解約が課題だった。既存顧客向けの活用ウェビナーとメール配信を実施。部門ごとの使い方を月2回示し、未活用の機能をメールで案内した結果、年間解約率を42%削減した。

企業プロフィール: SaaS・クラウドサービス｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 自社ウェビナー

既存顧客向けに月2回の活用ウェビナーを開催。営業・総務・経理など部門別の使い方を1回45分で解説し、録画を顧客専用ページで公開して参加できなかった担当者にも届けた。

目的・効果利用部門を1社平均3部門に広げ、年間解約率を42%下げることを目標とした。

金額月額50万円（企画・配信運営費）

2 MA・メールマーケティング

管理画面の利用ログをMAに連携し、ログイン頻度と機能の使用状況で顧客を4群に分類。群ごとに未活用機能の案内メールを月2通配信し、利用が止まった顧客にはCS担当が個別に連絡した。

目的・効果利用が止まりかけた顧客を早く見つけ、更新前の離脱を防ぐ。

金額初期費用80万円＋月額30万円（MAツール＋シナリオ設計）