CASE #5434

完成の間際に消えたジグソーパズルの一片を製造元から入手し、返品を14%下げた施策

小売・EC ホワイトペーパー・お役立ち資料 MA・メールマーケティングリードナーチャリング

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概要

従業員28人のジグソーパズルと額と糊を通販で売る専門店では、千ピースを超えるジグソーパズルを組む大人が、数週間かけた絵の最後に一片だけ足りないと気付き、作り手を探せず、返品を求めるか崩していた。手引きと配信を実施。欠けた一片を取り次いだ結果、返品が14%減った。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約245万円

1 ホワイトペーパー・お役立ち資料

ピースの数ごとの額の寸法と糊の塗り方に、欠けた時の位置の写真の撮り方を加えた手引きを作り、買った人へ渡した。ピースを出せるかは作り手の在庫で決まる。

目的・効果欠けに気付いた人が、店へ写真を送れるようにする。

金額 90万円（手引きの調べと制作）

2 MA・メールマーケティング

買った人へ、組み始めの頃に床の周りの探し方を、仕上げの頃に欠けの写真の送り方と額装の段取りを1年間配信した。当店は作り手の窓口へ取り次ぐ。

目的・効果欠けを理由にした返品を、前年より14%減らす。

金額月額10万円（1年間・配信と制作）

デボノは、5494件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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