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概要
従業員1,384人の窓口の応対の研修を受け持つ研修の会社では、返済の遅れた借り手から電話を受ける消費者金融の大手が、若い担当の言い方が硬く、電話が言い争いで切れ、入金の約束に至らず担当が辞めていた。記事と業界紙を実施。役者と稽古した結果、借り手が入金の日を自ら口にした。
企業プロフィール:
教育・研修
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1,000人以上
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10億円～100億円未満
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マーケティング予算規模: 年間約1,558万円
実施した施策
「督促 電話 応対 研修」「ロールプレイ 役者 研修」など研修の担当が調べる語で、言い争いにしない言い方と、録音を聞き返す振り返りの記事を1年間出した。
目的・効果
督促の電話の研修を探す担当と、稽古の中身を詰める。
金額
月額60万円（1年間）
貸金と消費者信用の業界紙に、役者が怒る借り手や黙る借り手を演じる稽古の連載と広告を1年間載せた。取立ての時間と言い方の決まりに沿い、回収はしないと添えた。
目的・効果
借り手が自ら入金の日を口にする電話を増やす。
金額
600万円（連載と広告1年間）
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