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概要
従業員120人の携帯電話の販売員を育てる研修会社では、販売店を束ねる代理店が、新人に契約の説明を任せられるまで3か月かかり、高齢の客への説明漏れで苦情も出ていた。育成の担当への講座と、練習を解く記事を実施。客の役を立てる練習を示した結果、独り立ちが1か月早まった。
企業プロフィール:
教育・研修
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100人～999人
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1億円～10億円未満
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マーケティング予算規模: 年間約780万円
実施した施策
代理店の育成の担当に向け、新人が料金と解約の条件、初期契約解除の説明を一人でできるまで3か月かかる理由と、客の役を立てた練習の組み方を解く講座を月1回開いた。
目的・効果
育成の担当に、店で回せる練習の型を覚えてもらう。
金額
月額40万円（講座の運営と教材）
販売員の育成や高齢の客への説明の仕方で調べる代理店の担当に、説明の漏れから苦情になった例と、客の役を立てて直した手順を解く記事を月4本公開した。
目的・効果
独り立ちまでを1か月縮め、研修の契約を続けてもらう。
金額
月額20万円（記事4本の制作）
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