CASE #1255

深夜着から早朝発までの段取りを空港で示し、乗務員の苦情を45%減らしたホテルチェーンの施策

飲食・ホテル交通広告・OOH サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員1,200人の空港に近いホテルチェーンでは、航空会社の乗務員の宿泊を契約で受けていたが、深夜着と早朝発の間に眠れないと組合から苦情が届き、契約の見直しを迫られていた。空港の掲出と、航空会社向けの契約の画面を実施。休息の段取りを示した結果、苦情が45%減った。

企業プロフィール: 飲食・ホテル｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,000万円

1 交通広告・OOH

空港ターミナルの出発階と、乗務員が使う連絡通路の柱に、遮光の客室と静かな階、到着の時刻に合わせた夜食と送迎の段取りを載せ、半年掲出した。

目的・効果乗務員と航空会社の担当に、休めるホテルとして知ってもらう。

金額 2,400万円（2空港の半年分の掲出）

2 サイト改善・LPO

航空会社向けの画面を作り替え、便の到着と出発の時刻、人数を入れると、休める時間と送迎の便、客室の割り当て、1泊の料金が出るようにした。

目的・効果乗務員の苦情を45%減らし、航空会社との契約を続ける。

金額 600万円（画面の設計と開発）

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