CASE #9368

満了前の入替提案DMで再契約率を43%向上させた設備リース会社の施策

金融 DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上リードナーチャリング

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概要

従業員100人以下の事業用設備のリース会社では、満了を迎えた顧客の多くが他社や買取に流れ、再契約につながらないことが課題だった。満了前の入替提案DMとメールでの情報提供を組み合わせた施策を実施。満了の半年前から機種更新の提案を届けた結果、再契約率が43%向上した。

企業プロフィール: 金融｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約500万円

1 DM・手紙

契約中の約3,000社に年4回、満了が近い設備の後継機と月額の比較を載せた封書を送付。届いた翌週に担当者が電話で入替の意向を確かめた。

目的・効果満了顧客の再契約率を43%高め、入替提案の面談を月20件にする。

金額 180万円（封書延べ12,000通の印刷・発送）

2 MA・メールマーケティング

満了1年前の顧客に月1回、設備の更新時期や税制の解説メールを配信。資料の閲覧や月額試算の利用を点数化し、点数の高い顧客を週1回営業へ渡す仕組みを整えた。

目的・効果メールの開封率30%を保ち、営業へ渡す見込み顧客を月15社にする。

金額初期費用50万円＋月額12万円（MAツールと配信設計）

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