CASE #9104

活用記事と導入後メールで解約率を38%削減した飲食店向けシフト管理クラウドの施策

SaaS・クラウドサービス SEO・コンテンツマーケティング MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員50人以下の飲食チェーン向けシフト管理・勤怠クラウドの会社では、導入後に店長が使い方に慣れず、半年以内の解約が目立っていた。活用記事の公開と導入後のメール配信を実施。シフト作成や勤怠締めの手順を店長向けに届けた結果、月次の解約率を38%削減した。

企業プロフィール: SaaS・クラウドサービス｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約500万円

1 SEO・コンテンツマーケティング

店長が検索する「シフト表作り方」「アルバイト有給」などの語で、シフト作成と労務の記事を月6本公開した。記事には操作手順を添え、既存の利用者にも管理画面から案内した。

目的・効果記事の月間閲覧を2万件にし、操作の問い合わせを3割減らす。

金額月額25万円（記事制作と編集費）

2 MA・メールマーケティング

導入から90日間、店長向けに週1回の操作案内メールを12通自動で送った。ログインの少ない店舗を抽出し、担当者が月1回の電話で設定を手伝った。

目的・効果導入後90日の継続利用率を90%にし、月次の解約率を38%下げる。

金額初期費用20万円＋月額8万円（MAツールと文面作成）