CASE #8811

更新前の封書案内で契約の解約を45%抑えた店舗総合保険代理店の施策

保険 DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下の飲食店・小売店向け店舗総合保険の代理店では、更新時に通販型の保険へ乗り換える店舗が増え、解約の多さが課題だった。更新前の封書案内とメールでの継続フォローを実施。補償の見直し点と事故時の支払い例を店ごとに示した結果、解約件数が45%減った。

企業プロフィール: 保険｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

契約中の約2,400店へ、更新の3か月前と半年後の年2回、補償内容と事故時の支払い例をまとめたA4のパンフ入り封書を送った。

目的・効果更新前に補償の見直し相談を受け、通販型への乗り換えを防ぐ。

金額 77万円（1通160円・年4,800通）

2 MA・メールマーケティング

メール配信ツールで、開封した店舗へ見直し相談の予約を案内し、未開封の店舗には担当者が電話した。季節ごとの事故例も月1回配信した。

目的・効果見直し相談を月30件にし、解約件数を前年から45%減らす。

金額初期費用50万円＋月額15万円（配信ツール）

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