CASE #8758

封書DMと注文ページ改善でリピート注文率を35%向上させた会議弁当配達会社の施策

飲食・ホテル DM・手紙サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100人以下の企業向けケータリング・会議弁当の配達会社では、初回の注文は取れても、担当者の異動で2回目以降の注文が続かなかった。過去の注文企業の総務部への封書DMと注文ページの改善を実施。前回の注文内容から再注文できる形にした結果、リピート注文率が35%向上した。

企業プロフィール: 飲食・ホテル｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

過去2年に注文のあった企業の総務部宛てに、季節の会議弁当メニューと再注文用のQRコードを入れた封書を年4回、各1,500通送った。

目的・効果 DM送付先からの再注文を増やし、リピート注文率を35%向上させる。

金額 84万円（封書DM年4回分の印刷・封入・発送）

2 サイト改善・LPO

注文ページを改修し、会社名とメールで前回の注文内容を呼び出して数量を変えるだけで再注文できる形にした。請求書払いの申込も画面上で完結させた。

目的・効果再注文にかかる手間を減らし、注文フォームの完了率を1.5倍にする。

金額初期費用60万円＋月額12万円（改修と改善運用）

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