CASE #8500

保守期限前の封書DMで保守契約の解約を27%圧縮した内視鏡修理会社の施策

医療機器 DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の病院向け内視鏡の修理・保守サービス会社では、保守契約の更新時に価格だけで比べられ、解約が続くことが課題だった。保守期限前の封書DMとメールでの修理実績の報告を実施。病院ごとの修理件数と費用の削減額を示した結果、保守契約の解約が27%減った。

企業プロフィール: 医療機器｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 DM・手紙

保守期限の3か月前に、病院ごとの年間の修理件数と削減額をまとめた報告書入りの封書DMを送った。臨床工学技士と事務長宛てに年6回、計3万通を発送した。

目的・効果更新前に保守の価値を示し、保守契約の解約を27%減らす。

金額 480万円（封書3万通の印刷・封入・発送）

2 MA・メールマーケティング

契約病院の担当者約4,000人に、修理の受付状況や洗浄時の破損を防ぐ注意点を月2回メールで届けた。開封の少ない病院は営業が訪問した。

目的・効果メールの開封率40%を保ち、解約の兆しのある病院を早めに見つける。

金額初期費用100万円＋月額30万円（MAと配信）

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