CASE #8414

顧客ページの刷新と広報で解約率を35%引き下げた文書保管会社のサイト改善戦略

物流・運輸サイト改善・LPO 広報・PR 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の企業向け文書保管の倉庫会社では、電子化の広がりで保管箱を引き揚げる取引先が増え、契約の解約が続いていた。顧客向けページの刷新と、紙と電子の併用を伝える広報を実施。取り出しや電子化の依頼をWebで受け付けた結果、解約率を35%引き下げた。

企業プロフィール: 物流・運輸｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,800万円

1 サイト改善・LPO

取引先専用のページを作り直し、保管箱の一覧と保存期限、廃棄予定を表示。取り出しと電子化の依頼を3クリックで送れるようにし、6か月かけて画面を改善した。

目的・効果 Webでの依頼率を60%にし、年間の解約率を35%下げることを目標とした。

金額初期費用400万円＋月額30万円（開発と改善運用）

2 広報・PR

法定保存期間と電子保存の関係をまとめた調査レポートを年2回発表し、総務・経理の専門誌の取材を年8件獲得。取引先向けの説明会も年4回開いた。

目的・効果取引先の総務担当者に紙と電子の併用の利点を伝え、更新率を高める。

金額月額50万円（広報代行とレポート作成）

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