CASE #8229

取引薬局への季節DMと依頼フォーム改善で解約率を24%圧縮した薬剤師派遣会社の施策

人材・HR DM・手紙サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下の薬剤師専門の派遣会社では、調剤薬局との取引が繁忙期の単発で終わりやすく、年間の取引解約率の高さが課題だった。取引薬局への季節ごとのDMと、追加依頼フォームの改善を実施。花粉症やインフルエンザの繁忙期前に人員計画の相談を促した結果、解約率を24%圧縮した。

企業プロフィール: 人材・HR ｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

取引中と過去1年内に取引のあった薬局約1,200件へ、年4回の繁忙期前に人員計画シートつきの封書DMを送付。返信用FAX用紙と専用フォームのQRコードを同封した。

目的・効果 DM後の追加依頼を1回60件にし、年間の解約率を24%下げる。

金額 120万円（年4回・1回約1,200通の印刷と発送）

2 サイト改善・LPO

派遣の追加依頼フォームを、期間・曜日・必要人数を選ぶだけの3ステップに変更。既存取引先はログインなしで前回条件を呼び出せるようにし、スマートフォン表示も作り直した。

目的・効果フォームの完了率を35%から60%に高め、追加依頼を電話から移す。

金額 180万円（フォーム改修と画面設計）

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