CASE #7883

総務向けウェビナーで定期清掃の解約率を46%抑えたオフィス清掃会社の施策

サービス業（BPO・清掃等）自社ウェビナーホワイトペーパー・お役立ち資料リードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員100人以下のオフィス清掃会社では、価格の安い競合への乗り換えで定期清掃の年間解約率が12%に達し、既存契約の維持が課題だった。契約企業の総務向けウェビナーと衛生管理の資料提供を実施。清掃品質の基準と点検結果を定期的に共有した結果、解約率を46%抑えた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約300万円

1 自社ウェビナー

契約企業の総務担当者向けに、感染症対策の清掃や床材の手入れを解説する45分のウェビナーを2か月に1回、年6回開いた。終了後に個別の点検結果報告会を案内した。

目的・効果年間解約率を12%から46%減の6.5%に下げ、追加作業の受注を年20件にする。

金額 90万円（年6回分の配信・運営費）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

トイレ・給湯室・床材ごとの衛生管理チェックリストと、清掃頻度の決め方をまとめた資料を3本制作し、ウェビナー参加者と見積り中の企業に配った。

目的・効果資料を起点に契約内容の見直し相談を月5件受け、乗り換えを防ぐ。

金額 120万円（資料3本の制作費）