CASE #7824

設計手順の実演配信で保守契約の解約を33%削減した歯科CAD/CAM機器の販売会社の施策

医療機器自社ウェビナー MA・メールマーケティングリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員50人以下の歯科用CAD/CAM機器の販売会社では、導入した医院や技工所が機器を使いこなせず、保守契約の更新時に解約される例が多かった。症例ウェビナーとメールでの活用支援を組み合わせた施策を実施。補綴物の設計手順を定期的に伝えた結果、保守契約の解約を33%削減した。

企業プロフィール: 医療機器｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約300万円

1 自社ウェビナー

導入済みの医院・技工所向けに、クラウンやインレーの設計手順を実演する症例ウェビナーを月1回開催した。録画は会員ページに置き、質問には翌週に個別で回答した。

目的・効果保守契約の解約件数を前年比33%減らすことを目標とした。

金額月額15万円（月1回の企画・配信）

2 MA・メールマーケティング

導入後の経過月数に合わせて活用のヒントを月2回配信し、ログインが減った医院を抽出して担当者が電話で支援した。見込み客には症例集を3通に分けて送った。

目的・効果ウェビナー参加率を導入先の40%にし、追加ソフトの購入を年10件にする。

金額初期費用20万円＋月額5万円（MAツール＋配信設計）