CASE #7791

季節カタログの定期送付で取引施設の離反率を42%圧縮した介護用品販売会社の施策

介護・福祉 DM・手紙 Web広告・リスティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下の介護施設向け入浴・排泄ケア用品の販売会社では、安価な通販への乗り換えが続き、取引施設の離反が課題となっていた。カタログDMとリターゲティング広告を実施。季節ごとの使用量見直しの提案と補充時期の案内を続けた結果、取引施設の離反率42%削減を実現した。

企業プロフィール: 介護・福祉｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

取引中の介護施設800か所に、季節ごとの新商品と使用量の見直し例を載せたカタログを年4回送付。紙おむつの試供品を同封し、担当者名入りの注文書を付けた。

目的・効果取引施設の年間離反率を前年から42%下げることを目標とした。

金額 160万円（カタログ制作・試供品・郵送費）

2 Web広告・リスティング

取引施設の担当者が注文サイトを訪れた履歴をもとにリターゲティング広告を配信。定期注文の切り替え時期に合わせ、在庫補充の案内バナーを3ヶ月ごとに差し替えた。

目的・効果注文サイトへの再訪を月200件とし、追加注文を増やす。

金額月額15万円（運用代行費込み）

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