CASE #7614

消耗品の補充メールで工事会社の取引離脱率を37%減らした工具通販会社の施策

小売・EC Web広告・リスティング MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下の工事会社向け工具・現場消耗品のネット通販会社では、初回の後に注文が途絶える取引先が多く、継続率の低さが課題となっていた。消耗品の補充時期を知らせるメールと、購入履歴に合わせた再訪問広告を実施。使用量に沿って案内した結果、取引先の離脱率を37%減らした。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約600万円

1 Web広告・リスティング

過去に注文した約4,000社の担当者に、買い忘れの多い消耗品のディスプレイ広告を配信。月2回、まとめ買いの送料無料キャンペーンの告知も出した。

目的・効果広告経由の消耗品の再注文を月120件以上にする。

金額月額30万円（運用代行費込み）

2 MA・メールマーケティング

養生テープ・ビス・切断砥石など消耗の早い品目について、前回の購入量から補充時期を割り出し、注文の5日前に再注文ボタン付きのメールを自動配信した。

目的・効果半年以内に注文が途絶える取引先の割合を37%減らす。

金額月額10万円（MAツール費）

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