CASE #7564

応答率の調査発表で通販企業の委託先選定を手繰り寄せたコールセンター受託会社の広報施策

サービス業（BPO・清掃等）新聞・雑誌・業界誌広報・PR 認知・ブランディング

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概要

従業員100〜500人のコールセンター受託会社では、見積の価格比較で選ばれる場面が多く、応対品質の高さが委託先選定で伝わっていなかった。業界誌への寄稿と繁忙期の応答率の調査発表を実施。年2回の調査を連載と報道発表で示し、通販企業から委託先選定の打診を受けるようになった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,500万円

1 新聞・雑誌・業界誌

通販・コールセンターの業界誌に、応答率と顧客満足の関係を解説する1ページの連載を12回寄稿。現場責任者が実名で執筆し、自社の応対設計の考え方を示した。

目的・効果通販企業の運営責任者に、応対品質の会社として知られることを目指す

金額 540万円（業界誌の連載掲載料）

2 広報・PR

通販業界の繁忙期の応答率を調べた独自調査を年2回発表し、報道発表を年6本配信。PR会社と組んで業界紙の記者向け説明会も開いた。

目的・効果調査結果の掲載を年8件得て、委託先選定の候補に入る

金額月額50万円（PR会社顧問料）

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