CASE #7383

回収日程の案内DMで休眠クリニックとの取引を結び直した医療廃棄物回収会社の施策

医療（病院・クリニック向け） DM・手紙サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下のクリニック向け医療廃棄物の回収会社では、開業時に契約した診療所が院長交代や移転を機に他社へ移り、取引の途絶えた先が増えたことが課題だった。休眠先への案内DMと、回収日を選べる申込ページの改善を実施。手続きの手間を減らし、休眠先のうち42件が取引を再開した。

企業プロフィール: 医療（病院・クリニック向け）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約300万円

1 DM・手紙

過去3年で回収が途絶えた診療所320件に、感染性廃棄物の容器と回収日程の一覧を封書で2回送った。反応のない先へは、はがきで1回再案内した。

目的・効果休眠先のうち42件以上の取引再開を目標とした。

金額 80万円（封書2回・はがき1回の制作と発送）

2 サイト改善・LPO

申込ページを作り直し、診療科と容器数を選ぶだけで回収日を予約できる形にした。入力項目を14から5に減らし、スマートフォンでの表示も整えた。

目的・効果申込ページの完了率を60%以上にし、再開の手続きを1日以内に終える。

金額初期費用120万円＋月額5万円

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