CASE #7303

手順書型の資料で契約病院の解約率を27%削減した手術器材の滅菌受託会社の施策

医療（病院・クリニック向け）ホワイトペーパー・お役立ち資料展示会・リアルイベントリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の病院向け手術器材の滅菌・洗浄の受託会社では、契約病院の担当者が替わるたびに委託の価値が伝わらず、解約が続くことが課題だった。資料制作と展示会・勉強会を実施。院内で行う場合の負担を手順ごとに示した結果、解約率27%削減を実現した。

企業プロフィール: 医療（病院・クリニック向け）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,000万円

1 ホワイトペーパー・お役立ち資料

器材の回収から返却までの流れ、院内で行う場合の人員と時間、感染対策の確認点をまとめた資料を3種作り、契約病院の新任者に配った。

目的・効果担当者が替わっても委託の価値が伝わり、解約率27%削減を目標とした。

金額 120万円（手順書型の資料3種の企画・制作）

2 展示会・リアルイベント

医療の専門展示会に年2回出展し、洗浄工程の映像と器材の追跡管理を展示。契約病院向けには手術室看護師を招く勉強会を年6回開いた。

目的・効果契約病院の新任者と年1回以上会い、資料の内容を説明する。

金額 700万円（展示会の出展2回＋勉強会6回）