CASE #7164

業務別の資料とMA配信で既存顧客からの追加受託を2.2倍にしたコールセンター代行の施策

サービス業（BPO・清掃等）ホワイトペーパー・お役立ち資料 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人のコールセンター代行の会社では、問い合わせ窓口を受託している既存顧客から受注受付や督促など別業務の依頼が来ず、取引が広がらないことが課題だった。業務別の資料とMA配信を実施。対応品質の指標と切り替え手順を示した結果、既存顧客の追加受託が2.2倍になった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,000万円

1 ホワイトペーパー・お役立ち資料

受注受付・督促・技術サポートなど業務別に、応答率や対応品質の指標と切り替え手順をまとめた資料を8本制作。既存顧客向けの会員ページで公開した。

目的・効果既存顧客に別業務の任せ方を示し、追加相談を月10件にする。

金額 320万円（資料8本×各40万円）

2 MA・メールマーケティング

既存顧客の担当者をMAに登録し、業務別資料の案内と月次の品質レポートを月2回配信。資料を2本以上読んだ顧客には担当営業が提案した。

目的・効果既存顧客の追加受託を前年の2.2倍にすることを目指す。

金額初期費用100万円＋月額40万円（MA上位版）

デボノは、7172件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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