CASE #6554

再注文の広告と発注画面の改修で法人の定期発注を定着させたオフィス用品ECの施策

小売・EC Web広告・リスティングサイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員500〜1,000人の法人向けオフィス用品ECでは、2回目以降の注文が続かず、半年後も発注する法人が3割にとどまっていた。登録法人に絞った広告配信と発注画面の改修を実施。前回の購入品をまとめて再注文できる画面に変え、補充時期に広告を出した結果、法人の定期発注が定着した。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,500万円

1 Web広告・リスティング

登録法人の購入履歴から消耗品の補充時期を推定し、コピー用紙やトナーなど品目ごとに時期の近い法人へリマーケティング広告を配信した。新規獲得向けの検索広告の予算を3割減らし、既存向けに回した。

目的・効果広告経由の再注文を月1,500件にし、発注の途絶える法人を減らす。

金額月額150万円（広告費と運用費）

2 サイト改善・LPO

前回の購入品を一覧から再注文できる画面と、総務担当者がよく買う品目を登録できるお気に入り発注を新設した。発注までの画面を5段階から2段階に減らし、月2回のA/Bテストで改善を続けた。

目的・効果半年後の継続発注率を3割から5割に高める。

金額初期費用600万円＋月額30万円