CASE #5587

外国語で入る入居者の事故の連絡を三者の回線で通訳し、支払いを4週間短縮した施策

保険広報・PR SEO・コンテンツマーケティング認知・ブランディング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員384人の外国語で事故の様子を聞き取る係を持つ損害保険の会社では、外国人の入居者に家財の保険を売る少額短期保険の会社が、水漏れや盗難の連絡を外国語で受けても聞き取れず、支払いが遅れていた。調べの公表と記事を実施。三者で通訳した結果、支払いまでが4週間縮んだ。

企業プロフィール: 保険｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約941万円

1 広報・PR

外国人の入居者の家財の事故で、連絡から支払いまでどこで止まるかの調べを公表し、保険と不動産の管理の業界の媒体へ伝えた。支払いの判断は少短の係が行う。

目的・効果少短の事故の受付の部門に、通訳の当番を知ってもらう。

金額 440万円（調べと公表・働きかけ）

2 SEO・コンテンツマーケティング

「家財保険外国人事故受付」「少短多言語対応」など受付の担当が調べる語の記事を1年間公開し、事故ごとの聞き取りの型と写真の撮り方を載せた。

目的・効果支払いまでを、約6週間から約2週間の4週間短くする。

金額月額30万円（1年間・記事の制作）

デボノは、5654件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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