CASE #3219

カスハラへの応対に要る弁護士の費用を特約で補い、付けた中小企業を3.4倍に押し広げた施策

保険 TVCM 広報・PR Web広告・リスティングリード獲得認知・ブランディング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員3,574人の損害保険会社では、接客の現場を持つ中小企業の社長が、2026年10月にカスハラの防止が義務になっても、弁護士の費用を払えるか分からず、社員に我慢させていた。CM、調べの公表、検索広告を実施。費用を補う特約を出した結果、付けた企業が3.4倍になった。

企業プロフィール: 保険｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,222万円

1 TVCM

BSの平日夜の将棋・囲碁の番組の前後のスポットを計180本で、店先で社員が繰り返しの要求を受け止め続け、社長が弁護士へ相談する場面を15秒で流した。

目的・効果経営者に、カスハラの応対の費用の備えを知ってもらう。

金額 1,380万円（180本の放映と制作）

2 広報・PR

2026年10月の義務化を前に、社員数十人の会社のカスハラの被害と弁護士へ相談した費用の調べを公表し、経営と人事の媒体の取材に応じて特約の範囲を伝えた。

目的・効果中小企業の社長に、費用の負担の実態を知ってもらう。

金額 640万円（調べの公表と取材対応）

3 Web広告・リスティング

「カスハラ義務化中小企業対策」「カスハラ弁護士費用」など社長と総務が調べる語に絞り、補償の範囲と代理店の探し方の頁へ検索広告を1年間出した。

目的・効果検索から代理店へつなぎ、特約を付けた中小企業を3.4倍にする。

金額月額80万円（1年間・運用費込み）