CASE #1594

入らない家具をその日に吊る段取りを手引きにし、引越会社の8割が翌年も頼む吊り作業の施策

物流・運輸ホワイトペーパー・お役立ち資料広報・PR 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員18人の家具を窓から吊り上げる作業を請ける会社では、引越会社が当日に階段で入らない家具に気づいても、吊る人手の手配に数日かかり、家具を外に残して苦情を受けていた。手引きと、業界紙での公表を実施。当日の連絡で駆けつける形を示した結果、引越会社の8割が翌年も頼んだ。

企業プロフィール: 物流・運輸｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約240万円

1 ホワイトペーパー・お役立ち資料

引越会社と家具店の作業員向けに、窓とベランダの幅、手すりの形、家具の寸法から吊れるかを見分ける表と、当日に連絡する手順を手引きにまとめて配った。

目的・効果当日に入らない家具を、その日のうちに吊り上げられるようにする。

金額 90万円（手引きの作成と印刷）

2 広報・PR

前年に請けた当日の吊り作業約600件の、連絡から着くまでの時間と家具の種類を集計して公表し、引越の業界紙の記者に解説した。

目的・効果取引する引越会社の8割に翌年も頼んでもらう。

金額 150万円（集計と公表の運営）

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