JiraでAIエージェントに担当を振る｜12月の従量化前に決める線

「課題の担当にAIを入れられると聞いたが、誰が何を振ってよいのか決まっていない」「使った分だけお金がかかるようになるらしいが、いつから、どのくらいなのか分からない」。Jiraのエージェントの機能が広がってから、情報システムの担当者やPMO、制作進行の責任者からよく出るのがこの2つの声です。どちらも、期限のある問いだという点で共通しています。これはAIを使うかどうかの話ではありません。本当は、課金が始まる前に、担当を振る線と止める線を決めておく話です。この記事では、担当させる課題の選び方から、結果の共有、ワークフローの審査、枠と超過の設定、月ごとの見直しまでを、12月3日までに片づける順番で整理します。

Jiraの担当欄にAIエージェントを置く仕組み

アトラシアンの公式ヘルプによると、Jiraの課題を開き、エージェントの選択の画面から使いたいエージェントを選ぶと、そのエージェントが課題の担当として作業を始めます。材料になるのは、課題の要約と説明で、コメントや添付を使うこともあります。サイトの中にあるほかの課題の情報を材料にすることもある、と書かれています。

置けるエージェントは3種類です。アトラシアンが用意したロボのエージェント、スペースの誰かが作ったエージェント、そして他社が作ったエージェントです。どれを置けるかは、サイトの管理者がロボとJiraのAI機能を有効にし、エージェントの権限を設定しているかで変わります。何も設定しないまま使える機能ではないという点は、最初に押さえておきたいところです。

もう1つの動かし方が、ワークフローの状態の変化を合図にする方法です。課題が「作業中」や「確認待ち」に移ったときにエージェントが動くよう、スペースの管理者がルールを足します。人が振らなくても動くぶん、便利さと引き換えに、誰も振っていないのにエージェントが動いている状態が生まれます。この2つの動かし方を分けて決めるのが、運用の出発点です。

AIを1人分の要員として数えるかどうか、要員計画にどう載せるかは、別の記事「AIは1人分として数えられる？」で扱っています。ここでは、Jiraの担当欄にエージェントを置くときに、課金が始まる前に決めておく線に絞って進めます。

結果は振った本人にしか見えない

運用を決める前に、必ず知っておきたい仕様があります。公式ヘルプは、エージェントを担当に置いた人、またはエージェントが動く状態の変化を起こした人だけが、エージェントと直接やり取りできると書いています。エージェントの作業の経過と結果は課題の上とロボのチャットの履歴に出ますが、見えるのは本人だけです。

一方で、課題を見られる人なら誰でも、エージェントが動いたこと自体は分かります。つまりチームの側からは、「AIが何かをしたらしいが、中身は見えない」状態になりえます。公式ヘルプはこの仕様を、本人が考えを試してから、最後の結果を共有するときを選べるようにするため、と説明しています。

この仕様は、チームで課題を回すときに思わぬ行き違いを生みます。振った人が休みに入ると、エージェントの結果はチームの誰の目にも届きません。状態の変化で動いた場合は、その変化を起こした人にしか見えないため、本人は動いたことに気づいていないこともありえます。見えない結果は、後で誰かが同じ下調べをやり直す原因になります。

だからこそ、結果の共有を個人の気づきに任せず、チームの決まりにしておく必要があります。共有の仕方は後の節で詳しく扱いますが、ここで決めておきたいのは、エージェントを動かした人が結果を共有するまでを、その人の仕事に含めるという原則です。

AIに担当させる課題の種類を決める

最初に決めるのは、どの種類の課題をエージェントに振ってよいかです。向いているのは、材料が課題の中や社内の記録にそろっていて、成果物が下書きや要約として人に渡せる課題です。たとえば、問い合わせの内容の下調べ、似た課題の洗い出し、仕様書の下書き、会議の記録からの作業の抜き出しなどです。

マーケの制作進行でいえば、記事や資料の依頼の課題について、過去の似た依頼を探し、必要な素材と確認先を並べる下調べは任せやすい仕事です。情報システムでいえば、利用者からの依頼の課題について、過去の対応の記録を探し、手順の下書きを作る仕事が向いています。どちらも、AIの結果を人が読んでから次に進める形になっています。

課題の種類は、スペースごとに一覧にして残します。一覧には、課題の種類、使うエージェント、AIに頼む中身、結果を確かめる人の4つを書きます。確かめる人を空欄にしたまま課題の種類を足さない、という決まりにしておくと、担当させる範囲が知らないうちに広がるのを防げます。

一覧を作るときは、AIに頼む中身を短い文で書いておくと役に立ちます。「過去の似た課題を3件まで探し、それぞれの対応の要点を並べる」「依頼の文面から、足りない情報を質問の形で並べる」のように書いておけば、エージェントに渡す指示の型としても使えます。頼む中身には、根拠にした課題やページを必ず示させる一文を入れておきます。

担当させない課題を先に決める

担当させる課題と同じくらい大事なのが、担当させない課題です。判断や承認そのものが仕事の中身になっている課題は、エージェントに振っても、結局は人がすべてをやり直すことになります。しかも結果が本人にしか見えないため、AIの判断がそのまま通ったかのような記録が残る恐れがあります。

• 予算や発注の承認そのものが仕事になっている課題を、エージェントに振る
• 採用や評価など、人についての判断を含む課題を、エージェントに振る
• 社外への回答や公開の可否を決める課題を、エージェントに振ったまま完了にする
• 障害の原因の断定や、再発防止策の決定をエージェントに任せる
• 個人情報や契約書が添付された課題を、材料の範囲を確かめずに振る

最後の項目は、見落としやすい点です。公式ヘルプのとおり、エージェントは課題のコメントや添付を材料にすることがあり、サイトの中のほかの課題の情報を使うこともあります。機密の添付がある課題や、閲覧を絞っているスペースの課題は、材料の範囲を確かめてから振るかどうかを決めます。

担当させない課題は、課題の種類で決めるだけでなく、課題の中身で決める場面もあります。種類としては任せてよい依頼でも、中に取引先の名前や金額が書かれていれば扱いが変わります。迷ったときは振らない、と決めておくのが一番簡単です。迷う課題は人が持ち、迷わない課題だけを振るという線は、始めのうちほど効きます。

振れる人と、管理者の設定を決める

次に決めるのは、誰がエージェントを振れるかです。公式ヘルプでは、エージェントと一緒に作業する前提として、サイトの管理者がロボとJiraのAI機能を有効にし、エージェントの権限を設定することが挙がっています。まず、この設定を誰が持ち、どの範囲で有効にするかを決めます。

組織全体での止め方も確かめておきます。アトラシアンの組織管理のヘルプでは、組織の管理者が、アプリ単位でロボの機能を止められると書かれています。止めると、そのアプリの現在と今後のAI機能がすべて使えなくなります。細かく絞る道具ではなく、非常時に一気に止めるための道具と考えておくとよいでしょう。

振れる人の範囲は、始めのうちは狭くしておきます。たとえば、試行するスペースの課題の持ち主と、そのスペースの管理者だけが振る、という形です。振れる人が多いほど、結果の共有の漏れと、クレジットの使い方のばらつきが大きくなります。試行で決まりが固まってから、振れる人を広げます。

振れる人を決めたら、その人たちに伝える文面を用意します。どの種類の課題に振ってよいか、結果をどう共有するか、完了の判定は誰がするか、止めたいときに誰に連絡するか、の4つを短くまとめます。この案内文の下書きはAIに作らせてもかまいませんが、決まりの中身は人が決め、AIには言葉を整えさせるだけにします。

使うエージェントの選び方

置けるエージェントが3種類あることは、選び方の決まりが要ることを意味します。アトラシアンが用意したエージェントは、中身が提供元の説明どおりに動くことを前提にできます。スペースの誰かが作ったエージェントは、作った人の指示の書き方で動きが変わるため、使う前に中身を確かめる必要があります。

他社が作ったエージェントは、さらに確かめる点が増えます。そのエージェントが課題の中身をどこへ送り、何をするのかは、提供元の説明を読まなければ分かりません。公式ヘルプの例には、他社の開発向けのエージェントも挙がっています。社外の仕組みが課題の中身を読む以上、情報システムの審査を通してから使う、という線を引いておくのが安全です。

スペースで作ったエージェントを共有するときは、作った人と、指示の中身と、想定している課題の種類を一覧に残します。作った人が異動したり退職したりすると、なぜその指示になっているのかが分からなくなります。一覧は、先に作った課題の種類の一覧とつなげておくと、どの課題にどのエージェントを使うかが一目で分かります。

選び方の決まりは、使ってよいエージェントを先に並べる形が扱いやすいです。使ってよい一覧にないエージェントを課題に置きたい場合は、スペースの管理者に相談してから置く、という手順にしておきます。一覧にないエージェントを置いた記録が見つかったら、止めて理由を聞くところまで決めておくと、例外が常態になりません。

結果の共有のさせ方：コメントで公開する決まり

エージェントの結果を共有する方法について、公式ヘルプは、エージェントの欄を開いてコメントの下書きを選び、手を入れてから保存すると共有されると説明しています。つまり、共有は自動では起きません。結果を見た本人が、下書きを直して保存したときに初めて、チームに見える形になります。

この仕組みを生かすには、共有の決まりをはっきりさせておきます。エージェントを動かした人は、結果を読んで、使える部分を残し、誤りを直し、根拠にした課題やページを添えてからコメントとして保存します。直さずにそのまま保存しない、根拠のないまま保存しないの2つを決まりに入れておくと、チームに届く情報の質がそろいます。

コメントには、AIの結果をもとにしたことが分かる一言を添えると、読む人が扱いを判断しやすくなります。「エージェントの下調べをもとに、担当者が確かめて整理した」のような書き方です。誰が確かめたかが分かる形で残すことで、後で内容に誤りが見つかったときも、どこまでが確かめた範囲かを追えます。

共有しない結果の扱いも決めておきます。試しに動かしただけで使えなかった結果は、共有しなくてもかまいません。ただし、状態の変化で動いた結果は、チームの作業の流れの一部として動いたものなので、原則として共有することにしておきます。共有しなかった場合は、その理由をコメントに一行残す決まりにすると、見えない結果が溜まりません。

完了の判定は担当者が持つ

エージェントが担当欄に入っていても、課題を完了にしてよいかを決めるのは人です。AIの結果は、あくまで下調べや下書きです。課題を次の状態に進めるか、完了にするかは、人の担当者が結果を確かめてから決めると、はっきり書いておきます。

確かめる中身は、課題の種類ごとに違います。下調べなら、挙がった過去の課題が本当に似ているか、見落としている課題がないか。仕様の下書きなら、決めていないことを決めたかのように書いていないか。作業の抜き出しなら、会議で決まっていない作業が紛れていないか、です。これを課題の種類の一覧に書き足しておくと、確かめる人が迷いません。

エージェントに担当を振ったままの課題は、人の担当者が誰なのかが分かりにくくなりがちです。エージェントを置くときも、課題の持ち主となる人を別の欄で残しておくか、コメントで明らかにしておきます。AIが担当欄に入っている課題にも、責任を持つ人の名前を残すことが、完了の判定を人に戻すための仕組みになります。

判定の結果は、次の改善に使えます。エージェントの結果をそのまま使えたか、どこを直したか、使えなかったかを、完了のときにコメントや項目で残しておくと、月ごとの見直しの材料になります。直した箇所が多い課題の種類は、頼む中身を変えるか、担当させる一覧から外します。

状態の変化で動かすワークフローの審査

状態の変化でエージェントを動かす設定は、公式ヘルプによると、「ワークフローの編集」の権限を持つスペースの管理者が行います。ワークフローの中でルールを足し、エージェントを動かす操作を選び、動かすエージェントを加えます。このとき、エージェントへの指示を任意で書き足すこともできます。

この設定は、一度入れると、その状態を通る課題のすべてでエージェントが動きます。人が一件ずつ振る場合と違い、動く回数は課題の流れの量で決まります。月に数百件の課題が通る状態にエージェントを置けば、その回数だけエージェントが動きます。審査では、動く回数の見込みを必ず数えるようにします。

審査を通す人は、スペースの管理者だけにしないほうが安全です。スペースの管理者は自分のスペースの流れには詳しいものの、組織全体のクレジットの使い方までは見えません。状態の変化でエージェントを動かす設定だけは、情報システムの担当者か、クレジットを管理する組織の管理者の確認を通す、という二段の審査にしておきます。

設定を足すときの記録も残します。どのスペースの、どの状態の変化で、どのエージェントを、どんな指示で動かすか、月に何回動く見込みか、誰が審査したかを一覧にしておけば、請求の数字が膨らんだときにどこを見ればよいかがすぐに分かります。状態の変化で動く設定は、足した日と審査した人を必ず残す決まりにします。

審査で見る項目

審査の場で毎回同じ項目を確かめられるよう、確認の一覧を用意しておきます。一覧があれば、スペースの管理者も申請の前に自分で確かめられ、審査の時間が短くなります。

• どの状態の変化を合図にするか。戻しや差し戻しでも動いてしまわないか
• その状態を通る課題が月に何件あるか。動く回数の見込みはどのくらいか
• 動かすエージェントは使ってよい一覧に入っているか。他社製なら審査を通したか
• エージェントへの指示に、根拠を示させる一文と、してはいけないことが書いてあるか
• 結果が状態を変えた人にしか見えないことを、スペースの利用者に伝えたか
• 結果を共有する人と、完了を判定する人が決まっているか
• 止めたいときに、誰がどの手順でルールを外すかが決まっているか

最初の項目は、見落としが多いところです。ワークフローによっては、差し戻しや再開で同じ状態を何度も通る課題があります。そのたびにエージェントが動くと、同じ下調べが繰り返され、回数だけが増えます。一度動いた課題では動かさない工夫ができるかも、審査の場で確かめます。

止め方の項目は、試してから通すのが理想です。試行のスペースで一度ルールを外し、外した後に状態を変えてもエージェントが動かないことを確かめます。止め方を試していない設定は、請求が膨らんだときや、エージェントが想定と違う動きをしたときに、すぐには止められません。

クレジットの枠と超過の扱い：12月3日から既定で課金

アトラシアンの公式ヘルプによると、2026年12月3日から、ロボのクレジットの超過分の課金が始まります。クレジットを使うのは、チャットのやり取りやエージェントの呼び出しといったAI機能の利用などです。担当に置いたエージェントも、状態の変化で動いたエージェントも、呼び出されるたびにクレジットを使います。

枠は、利用者1人あたりの月の量で決まります。Jiraでは、スタンダードが25、プレミアムが70、エンタープライズが150です。ただし、枠は1人ずつ別々に使うものではなく、組織のすべての枠を1つにまとめて、全員で使う仕組みです。公式の例では、コンフルエンスのプレミアムの利用者100人とJiraのプレミアムの利用者100人がいれば、月に14,000クレジットになります。枠は毎月戻り、使わなかった分は翌月に繰り越されません。

項目	公式ヘルプの記載
超過分の課金の開始	2026年12月3日
超過の既定	既定で有効
Jiraの月の枠（利用者1人あたり）	スタンダード25・プレミアム70・エンタープライズ150
枠の使い方	組織のすべての枠を1つにまとめて使う。翌月に繰り越さない
超過分の単価	1クレジット0.01ドル（1,000クレジットで10ドル）
管理者への通知	含まれる枠の8割と全量に達したとき
管理者ができること	超過をいつでも止める。超過の支出に上限を置く
消費しないもの	検索、用語の定義、要約の機能、課題の更新のような書き込みなど

超過は既定で有効なので、何もしなければ、枠を使い切った後もそのまま課金が続きます。上限を置けば、上限に達したところで課金の対象になるやり取りが止まります。超過を止めれば、枠が戻るまで止まります。止まったときに困る仕事があるかどうかを考えたうえで、超過を止めるか、上限を置くか、12月3日までに決めておきます。使った量は、組織の管理画面で、枠の総量、使った量、アプリごとの傾向、利用者ごとの量、どの機能が使っているかまで見られます。

12月3日までの確認項目一覧

ここまでの決めごとを、期限までに片づける一覧にまとめます。担当者の欄を埋めながら進めると、年末の繁忙期に入る前に抜けが見えます。

確認すること	決める人	決まっていないと起きること
担当させる課題と、担当させない課題の一覧	スペースの持ち主と管理者	判断を含む課題がAIに振られる
振れる人の範囲と、有効にするアプリ	サイトの管理者	誰でも振れて、使い方がばらつく
使ってよいエージェントの一覧	スペースの管理者と情報システム	中身の分からないエージェントが置かれる
結果をコメントで共有する決まり	スペースの持ち主	結果が本人の画面に埋もれる
完了を判定する人	スペースの持ち主	AIの結果がそのまま完了になる
状態の変化で動かす設定の審査	情報システムと組織の管理者	動く回数が流れの量だけ膨らむ
超過を止めるか、上限を置くか	組織の管理者と予算の持ち主	枠を超えた後も既定で課金が続く
月ごとの見直しの日と、見る人	情報システムとPMO	使い方が見直されないまま続く

一覧のうち、期限に直結するのは超過の設定です。ほかの項目は試行しながら固めてもかまいませんが、超過の設定だけは12月3日を過ぎると請求に表れます。超過の設定を先に決め、残りの項目を試行で埋める順番にすると、期限に追われずに済みます。

試行から全体への広げ方

決めごとを一度に全スペースへ当てはめるより、1つのスペースで試してから広げるほうが、決まりの穴が早く見えます。試行のスペースは、課題の流れが安定していて、結果を確かめる人がはっきりしているところを選びます。

広げるときは、スペースごとに一覧を作り直すのではなく、共通の決まりにスペースごとの差分を足す形にします。担当させない課題、結果の共有、完了の判定は、どのスペースでも同じにしておくと、異動した人も迷いません。

月ごとの見直しで見るもの

運用を定着させるには、月に一度の見直しを決まりにします。見るのは、クレジットの使い方と、エージェントの結果の使われ方の2つです。組織の管理画面では、アプリごとの傾向や利用者ごとの量、どの機能が使っているかが見られるため、どのスペースの、どの動かし方が量を使っているかから確かめます。

量の多い使い方が見つかったら、その使い方の結果が役に立っているかを合わせて見ます。完了のときに残した「そのまま使えた」「直した」「使えなかった」の記録を集め、使えなかった割合が高いのに量を多く使っている設定は、指示を直すか外します。状態の変化で動く設定は、量が膨らみやすいので、毎月必ず一覧で見直します。

見直しの材料の集計や要約は、AIに手伝わせてもかまいません。ただし、どの設定を外すか、どの課題の種類を足すかは、情報システムの担当者とスペースの持ち主が決めます。見直しの判断は人が持ち、AIには数字の整理と論点の洗い出しを任せるという分担は、エージェントの運用そのものと同じ考え方です。

見直しの結果は、決まりの版として残します。いつ、どのスペースの、どの設定を足したか、外したか、その理由は何かを書いておけば、担当者が替わっても経緯が分かります。枠の量や単価は、公式ヘルプの更新で変わることもあるため、見直しのたびに公式の記載を確かめ、確かめた日付を版に書き添えます。

つまずきやすい場面

最後に、運用を始めた後に起きやすいつまずきを並べておきます。どれも、ここまでの決めごとのどこかが抜けたときに起きるものです。

• 振った人が異動し、エージェントの結果が誰にも見えないまま残る
• 差し戻しのたびに状態の変化でエージェントが動き、同じ下調べが何度も繰り返される
• スペースの誰かが作ったエージェントの指示が、作った人の退職後に誰にも分からなくなる
• 12月3日を過ぎてから超過の既定に気づき、最初の請求で使い方が初めて見える
• AIの結果をそのままコメントに保存し、根拠のない内容がチームの記録として残る

つまずきに気づいたら、まず止めてから直します。状態の変化で動く設定が原因なら、ルールを外してから指示を直します。結果の共有が原因なら、共有の決まりを振れる人に改めて伝えます。止める、直す、伝え直す、の順番を守ると、つまずきが広がる前に収められます。

• 枠の量・単価・開始日は、アトラシアンの公式ヘルプの記載に基づきます。変更されることがあるため、設定の前に公式の記載を確かめてください
• 結果が本人にだけ見える仕様と、共有の手順も、公式ヘルプの記載に基づきます

まとめ

Jiraでは、課題の担当にAIエージェントを置き、状態の変化で自動で動かせます。結果は振った本人にしか見えず、共有はコメントの下書きを保存したときに行われます。2026年12月3日からは、枠を超えた分の課金が既定で有効になります。期限までに、担当させる課題と担当させない課題、振れる人、使ってよいエージェント、結果の共有と完了の判定、状態の変化で動かす設定の審査、超過の設定を決めておきます。AIに任せるのは下調べ・下書き・要約までにとどめ、根拠を示させ、完了の判定は担当者が持ちます。月ごとの見直しで、使い方と量をそろえていきましょう。

※本記事にはAIが活用されています。編集者が確認・編集し、可能な限り正確で最新の情報を提供するよう努めておりますが、情報の完全性、正確性、最新性、有用性等について保証するものではありません。本記事の内容に基づいて行動を取る場合は、読者ご自身の責任で行っていただくようお願いいたします。