CASE #89

翻訳者コミュニティで顧客満足度を向上させリピート率90%を達成した翻訳企業の施策

概要

従業員50人以下の翻訳・ローカライズ企業では、プロジェクト完了後に顧客との接点が途切れリピート率が65%にとどまっていた。顧客と翻訳者をつなぐオンラインコミュニティを立ち上げ、品質向上への取り組みを可視化。リピート率が90%に向上した。

企業プロフィール: コンサルティング｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約500万円

1 展示会・リアルイベント

自社主催のプライベートセミナーを四半期ごとに開催。既存顧客の紹介による新規見込み客との接点を創出。

目的・効果展示会1回あたりの有効名刺獲得数150枚→300枚、商談化率18%

金額 1回あたり200万円

2 MA・メールマーケティング

プロジェクト完了後のフォローメールを全4回のシリーズで配信し、満足度調査と次回案件のヒアリングを実施した。

目的・効果フォローメール完走率を70%以上にし、リピート受注率を90%以上にする。

金額月額5万円（メール配信ツール費）

デボノは、178件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
貴社の業界・規模・課題に最適な施策の組み合わせをご提案します。