CASE #8361

保安点検の案内DMで飲食店の解約率を37%引き下げたLPガス販売会社の施策

エネルギー・インフラ DM・手紙サイト改善・LPO 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人のLPガスの販売会社では、工場や飲食店の顧客が料金の安い他社へ切り替える例が続き、解約が課題だった。保安点検の案内DMと契約者向けページの改善を組み合わせた施策を実施。点検結果と使用量の比較を届けて相談を受けた結果、飲食店の解約率を37%引き下げた。

企業プロフィール: エネルギー・インフラ｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 DM・手紙

飲食店と工場の契約先8,000件へ、保安点検の結果と前年同月の使用量比較を載せた封書を年4回送付。厨房機器の更新で使用量を減らす方法の案内も同封した。

目的・効果点検後の相談を年400件受け、飲食店の解約率を37%下げる。

金額 480万円（年4回の印刷・封入・発送）

2 サイト改善・LPO

契約者向けの料金・使用量照会ページを改修し、料金の内訳と他社比較の考え方を図で示した。解約手続きの前に相談窓口を案内する画面を設け、月2回改善した。

目的・効果照会ページの月間利用を2倍にし、解約申出の3割を相談に切り替える。

金額月額35万円（改修と運用）

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