CASE #7624

寝具の衛生管理報告を届けるDMで病院との契約更新率を立て直したリネンサプライ会社の施策

医療（病院・クリニック向け） DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員100〜500人の病院向けリネンサプライ・寝具レンタルの会社では、価格を理由にした他社への切り替えが続き、契約更新率が下がっていた。衛生管理の報告冊子のDMと事務長向けのメール配信を実施。洗濯工程の管理状況を定期的に伝えた結果、契約更新率94%を実現した。

企業プロフィール: 医療（病院・クリニック向け）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,200万円

1 DM・手紙

取引中の病院の事務長と看護部長に、洗濯工程の細菌検査結果をまとめた報告冊子を半年ごとに送付。防水シーツなど新素材のサンプルを同封した。

目的・効果契約更新率を94%まで回復させ、新素材への切り替え提案を年30件にする。

金額サンプル同封発送360万円＋冊子制作120万円

2 MA・メールマーケティング

病院ごとの納品量と破損・紛失の件数を毎月メールで報告。契約満了の6ヶ月前から、使用量に合わせた見直し案を3回に分けて自動で送った。

目的・効果報告メールの開封率を60%以上にし、更新前の見直し面談を月10件にする。

金額初期費用50万円＋月額30万円

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