CASE #7083

既存先への手紙型DMで鉢の追加と季節の入れ替え契約を伸ばした観葉植物レンタル会社の施策

サービス業（BPO・清掃等） DM・手紙 Web広告・リスティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下のオフィス観葉植物のレンタル会社では、新規開拓に手を取られ、既存の契約先が鉢数を増やさず解約も年に一定数出ることが課題だった。既存先への手紙型DMと広告を実施。季節の入れ替え提案と設置例の写真を届けた結果、追加設置と入れ替え契約の増加を実現した。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約500万円

1 DM・手紙

契約先約600社の総務担当に、季節の入れ替え鉢と追加設置の写真カードを年4回郵送。担当者名入りの手紙を添え、返信はがきで訪問日を受け付けた。

目的・効果追加設置の申込を年60件にし、解約率を5%以下にする

金額 200万円（年4回×600社の手紙型DM）

2 Web広告・リスティング

契約先のメールアドレスで顧客リストを作り、SNSと検索の広告で入れ替えプランの案内を出し分けた。DMの到着週に配信を合わせて運用した。

目的・効果 DMの反応率を2倍にし、入れ替え契約の申込を増やす

金額月額20万円

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