CASE #6699

保守案内DMと洗浄手順動画で保守契約の解約を30%削減した業務用食器洗浄機メーカーの施策

製造業（機械・装置） DM・手紙動画広告・YouTube広告顧客維持・LTV向上

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概要

従業員50人以下の業務用食器洗浄機メーカーでは、導入先の飲食店が日々の手入れ方法を知らず、故障をきっかけに保守契約を解約する例が続いていた。保守案内のDMと洗浄手順の動画配信を実施。点検時期の案内と手入れ動画で使い方を伝えた結果、保守契約の解約を30%削減した。

企業プロフィール: 製造業（機械・装置）｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約400万円

1 DM・手紙

導入先の飲食店1,200店に、年2回の点検時期に合わせて保守案内のDMを郵送。洗剤の補充時期と部品交換の目安をはがき大のカードにまとめて同封した。

目的・効果点検予約を対象店の25%から得て、保守契約の解約を30%減らす。

金額 60万円（1,200通×年2回、1通250円）

2 動画広告・YouTube広告

機種別の洗浄手順と毎日の手入れを解説する1分動画を6本制作。YouTube広告で飲食業の関心層に配信し、DMのQRコードからも見られるようにした。

目的・効果導入店の半数に動画を見てもらい、手入れ不足による故障を減らす。

金額 150万円（動画6本制作＋配信費）

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